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        “亨得利”强劲活力之源

        浏?#26469;?#25968;: 日期:2013-06-21

        摘要:

          “老字号”品牌、传统技术、商品?#20998;?#24050;成为亨得利在激烈竞争中制胜的“法宝”

          被贴上“暴利”标签的眼镜业,近年来已成为大小资本?#20998;?#30340;热点,以“平价”为噱头的眼镜店,正快速地散落岛城?#34987;?#34903;头、大小商圈。为生存发展,本以姓“医”的眼镜业,似乎走入了当年家电零售的误区——“低价战”、炒概念、玩噱头,市场一派热?#21046;?#24687;,消费者却大?#23478;?#22836;“雾水”:如今的眼镜市场,怎么越来越看不懂了?

          “平价”之声嚣喧尘上,拥有80多年历史、“中华老字号”亨得利置身局外,心无旁骛地抓技术培训、建服务体系、改造提升卖场设施、完善“老字号”品牌内涵,不仅牢牢地坐稳青岛眼镜市场头把交椅,而且其旗下14家卖场年销售额均实现了20%的增长。

          “无论眼镜市场怎样风云变幻,亨得利?#23478;?#22362;守住一条底线——眼镜属于医疗器械范畴,不同于衣服、鞋子、大白菜,这些普通商品可恶性竞争,眼镜市场必须理性经营并倡导理性消费,过度竞争忽视质量,哪怕半点瑕疵,都将危及消费者眼睛健康。”青岛亨得利有限公司董事长萧文章认为,“老字号”品牌、传统技术、商品?#20998;?#26159;亨得利三大“法宝”,是其应对莫测市场的重要利器。

          诚信为基

          “老字号”之所以能愈老弥坚、声誉影响深远,靠的是什么?答案只有一个——诚信。萧文章说,八十余载春秋,可谓风风雨雨,亨得利始终恪守“货真价实、物超所值”的经营作风,而表现在企业流程上,则是环环相扣,精雕细琢,不容毫厘瑕疵。近年来,眼镜市场竞争激烈,虚假广告、夸大其辞、?#28304;?#20805;好等诸多问题?#33268;叮?#20136;得利严把严查各个?#26041;冢?#20197;诚信为基,以深厚“老字号”文化为魂,保证了所销产品品正价实,所操作技术达到行业最高标准。“亨得利已拥有三、四代稳定消费群体,遍及青岛和周边县市,这是企业80多年心血的结晶,在市场竞争白热化状态下,更应珍惜、保护。”萧文章慨言。

          对亨得利的诚信经营,家住市南区洞庭湖路的许女士感触颇深。“亨得利眼镜店人员不仅以精湛的技术,为孩子排除了假性近视,而?#19968;?#32473;家长提供了一?#23383;?#23548;孩子合理用眼科学保护方案,从运动、饮?#22330;?#25569;?#39318;?#21183;、写作业灯光、眼睛休息放松时间?#20219;?#25152;不包。来亨得利配一次眼镜,学到了好多知识。”

          据介绍,近年来,我国青少年假性近视比例?#20013;?#19978;升,不少家长缺乏相关知识,盲目到眼镜店给孩子配眼镜,个别眼镜店验光员没有经验或受利益驱使,不做任何检查排除程序就给配上眼镜,致使一部分假性近视稀里糊涂变成了真近视。

          “在亨得利配眼镜,特别是青少年顾客群,我们首先按照?#32454;?#31243;序,通过有资质验光师和大夫散瞳,麻醉睫状肌,检查?#33539;?#36817;?#26377;?#36136;,将假性排除在外。或者,通过雾视法确认假性近视的含量,并给出正确的矫正处方,接下来量身定做适合自己的眼镜。”亨得利验光专家、国?#24050;?#20809;师郝红卫说。

          排除假性近视,只是亨得利对诚信的一个解读,是其诚信经营的剪影。

          技术为魂

          在亨得利采访,记者最感慨的是其几十年来坚持不懈的技术培训,以及由此形成的崇尚技术、钻研技术的浓厚氛围。

          亨得利14个门店店长,个个都是眼镜业的行家里手。他们除做好日常经营外,一项重要的使命是帮、传、带,通过给员工授课、组织技术人员对疑难问题会诊等方式,提高一线验光员、镜片磨制人员的技艺水准。

          眼镜业有一句经典之语——“?#32454;?#19981;等于舒服,关键取决于经验”,其意思是,依靠先进的仪器设备和电脑网络,目前眼镜要做到?#32454;?#24050;不成难题,而要让消费者戴着舒服,完全靠经验积累。具体到消费者,就是综合顾客脸形、瞳距、光度等个性要素量身定制。亨得利在多年经营中,注重帮、传、带,一些好的经验做法、行业优势技术得以发扬广大。比如,渐进多焦、中老年眼病(青光眼、糖尿病)患者的配镜、低视力者配镜,技术含量极高,不少眼镜店望尘莫及。另外,在眼镜维修技术上,亨得利独步群伦,这在青岛形成了一道独特现象:“在他处配眼镜,维修到亨得利”。

          “时代的进步给眼镜行业赋予了很多新内涵、新气象,亨得利必须?#35270;?#26102;代变迁,在继承发扬传统优势基础上,主动?#37038;?#34892;业前端技术。”萧文章说,亨得利在技术人才培养上舍得投入,进名校,拜高师。上海东华大学钟荣世教授是国内视光学大家,亨得利通过多种途径,将优秀技术人员送至钟教授门下,目前,在亨得利公司钟荣世教授的亲传弟子多达5名。亨得利每年还派技术人员赴天津医科大、广州医学院、上海东华大学、青岛医学院等著名高校?#37038;?#31995;统培训。自2007年起,亨得利新增验光师10名,其验光优?#24179;?#19968;步放大。

          萧文章告诉记者,眼镜配制关键要素在于验光,几代亨得利人一向谨慎?#28304;?#35748;真总结积累,并制定形成了一套?#32454;?#30340;验光配制流程,其中,仅检测项目多达17个,屈光度、散光度、瞳孔距离等主要数据指标,?#32454;?#25511;制在国?#20197;市?#30340;误差之内。

          眼?#30340;?#21046;是亨得利特长,在2008年青岛眼镜行业劳动技能大赛中,实力雄厚的亨得利?#20381;?#21069;六名,轰动整个业界。“没有其他诀窍,平时对自己?#32454;?#35201;求,企业要求精益求精,?#30001;?#24179;时干得多,熟练成巧。”面对同行惊羡的目光,亨得利员工轻描淡写地背后,是企业?#32454;?#30340;技术体?#23707;?#25216;术人员艰辛的付出。

          ?#20998;?#20043;真

          “亨得利所用商品,哪怕是十块钱的镜架、眼镜的一个细小零部件,都通过?#32454;?#30340;采购渠道,来自正规品牌厂家。像卡地亚、阿玛尼、都彭、万宝龙等国际品牌,更是出自名门,货真价实。”萧文章说,作为“老字号”,品真、价实是亨得利生命力所在,也是亨得利核心竞争力之一。因为所售商品全部来自正规渠道,销售?#26041;?#30456;扣,在眼镜“低价风暴”中,消费者难见亨得利的身影。

          商品不分大小,都需要完?#21697;?#21153;体系,这是亨得利经营理念之一。近年来,亨得利强化售后服务,“一对一”跟踪服务,形成了一道新奇观——消费者进亨得利,根据挂牌专家技术特长,指名道姓请某验光师提供服务。

          “亨得利不仅要给消费者提供品牌商品,更要提供现代时?#23567;?#20805;满人性化的服务环?#22330;?rdquo;据介绍,亨得利结合中山路改造,对中山路三个旗舰店进行了全新改造,聘请香港设计大师,引进时尚前卫的设计理念,吸纳国际一流的眼镜品牌,三个旗舰店实现了完美嬗变,成为国内眼镜时尚的风向标。目前,营?#24471;?#31215;360平方米的中山路119号和170号亨得利眼镜店,被业界誉为“亚洲地区规模档次最高的眼镜店”。在卖场硬件提升同?#20445;?#20136;得利强化员工技能培训,从导购员入手,各门类人员展开系统培训,并从日本、法国引进国际上最先进的验光及眼?#30340;?#21046;设备。

          一个全新的亨得利正走进消费者的视野。

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